Visão sistêmica e integrada da comunicação interna

Comunicação Empresarial

Comunicação significa tornar comum, trocar opiniões, fazer saber, implica interação, troca de mensagens. É um processo de participação de experiências, que modifica a disposição mental das partes envolvidas.

O sucesso empresarial também depende de um sistema de comunicação eficaz, tanto interna, quanto externamente. A comunicação imprecisa, ambígua e insuficiente tem gerado a ruína de muitos empresários.

Para que uma mensagem se torne efetiva são necessários alguns requisitos:

• estar fisicamente ao alcance do receptor;
• ser compreendida por ele;
• poder ser por ele comprovada;
• ser de alguma utilidade para o receptor.

A informação é indispensável ao administrador como base para atingir metas e para que possa descobrir e definir áreas problemáticas que impedem a organização de atingir seus objetivos. É por meio dela que são avaliados desempenhos individuais e coletivos, visto que a eficiência do trabalho em grupo depende de informações que permitem fazer ajustamentos necessários.

Problemas na Comunicação

• Interlocutor 1 ou Emissor:

1.Incapacidade verbal, oral ou escrita para expor o próprio pensamento.
2.Falta de coerência entre os diversos fragmentos de frases ou de pensamento.
3. Intromissão de opiniões, juízos e valores quando somente os fatos podem gerar soluções.
4. Uso de termos técnicos desconhecidos do receptor.
5. Imprecisão vocabular ou uso de frases longas para impressionar o leitor.
6. Ausência de espontaneidade ou manifestação evidente de linguagem afetada.
7. Acúmulo de pormenores irrelevantes.
8. Excesso de adjetivos e advérbios e de frases feitas, clichês.


• Interlocutor 2 ou receptor:

1. Nível de conhecimento insuficiente para a compreensão da mensagem.
2. Falta de experiência.
3. Falta de imaginação.
4. Ausência de atenção (distração)
5. Falta de disposição para entender.


Para a comunicação ser eficaz devem-se, ainda, analisar:

• - Com quem você vai comunicar-se? Quem é? De quanto auxílio seu essa pessoa necessita para entender e aceitar o que você vai dizer?
• - O que você quer dizer? A mensagem está clara em sua própria mente? Você ainda tem pormenores para verificar?
• - Como você está transmitindo as informações? Você está usando palavras adequadas às circunstâncias?
• - Como você se certifica de que conseguiu convencer o receptor? Que informações você quer para a confirmação? Que perguntas você pode fazer?


Clareza de expressão

• - Prestar atenção às palavras escritas e faladas de outras pessoas. Usar, portanto, o vocabulário das pessoas com quem você quer comunicar-se.
• Favorecem a efetividade da comunicação:
• - Ter um objetivo em mente.
• - Ter informações suficientes sobre o fato.
• - Planejar a estrutura da comunicação a ser feita.
• - Conhecer o significado de todas as palavras necessárias.
• - Tratar do assunto com propriedade.

(http://www.aberje.com.br)

Para refletir :" O mais importante na comunicação é ouvir o que não foi dito."

Peter Drucker